数字化赋能零售业人才发展,「授客学堂」获「联华华商」颁发“2021年战略合作最具成长力奖”!

2021-11-18 09:52:00
授客学堂
原创
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摘要:客户的认可是「授客学堂」前行最大的动力!

共同深挖客户价值本质,探寻增长动力源,构建长期增长。“2022联华华商商业大会”于11月16日在杭州召开。大会现场,超多行业大咖空降,共同找寻零售行业在“快与慢”中客户价值增长的新引擎。
 
钉学科技CEO张晓华受邀出席本次大会。两年来,“授客学堂”以数字化赋能联华华商人才发展,为联华华商业务及战略落地提供了有力支撑,获得联华华商颁发的“2021年战略合作最具成长力奖”。
 
感谢联华华商对“授客学堂”给予的认可与肯定,“授客学堂”将与联华华商紧密联结,携手共建数智零售新生态 。


钉学科技CEO张晓华出席领奖(右四)。

“当前,世界正经历百年未有之大变局,零售行业也正经历新一轮大变局、大洗牌。新冠疫情给零售行业带来的影响,不仅体现在客流、客单,更是人们的购物方式、消费形态的转变;新技术的突飞猛进,数字化时代加速到来,带给零售行业的不仅是新机遇、新动能,更有新挑战、新压力。”
——杭州联华华商集团董事长 张慧勤

01  “没有人才储备,一切都是空谈”
 
杭州联华华商集团有限公司是一家拥有70多年历史的商业企业,发展历史可追溯至成立于1950年的国营杭州市百货公司。集团拥有分公司和子公司70余家,员工总数1.5万人,销售规模近150亿元,已连续20余年位居浙江省内连锁超市行业前列,是G20杭州峰会食材总仓建设、保障单位,位列中国服务业五百强、浙江省商贸业百强、浙江省服务业百强。
 
联华华商现有网点510家,拥有5大物流基地,致力于打造全时空、全渠道、全领域的销售模式,涵盖了城市生活中心、购物中心、大卖场、综合超市、标准超市、精品超市、便利店等零售业态,拥有“印悦里”“天华世纪城”“世纪联华”“联华”“CiTYLiFE”“Green&Health”“鲸选”“快客”等业态品牌。
 
“没有人才储备,一切都是空谈。”杭州联华华商集团副总经理唐海莉在大会上介绍,数字化时代下,联华华商要加速组织变革、推动业态焕新。下一步将围绕新型消费者的购物体验,加速推动传统大卖场向生活体验商转变,以用户为中心,为消费者提供更具烟火气、品质化、个性化的极致体验。
 

未来,联华华商要实现卖场数字化、门店智慧化、顾客交互数字化,需要以数字化为支撑、打造敏捷型组织,赋能运营管理效率提升、人才能力提升、服务品质能力提升、自营能力提升、体验能力提升,而人才储备是最重要的一环




02 携手共创,引领零售行业人才升级
 
“授客学堂”作为联华华商的合作伙伴,以数字化赋能联华华商人才发展,为联华华商业务及战略落地提供了有力支撑。
 
过去,传统的集中式培训,对于零售行业而言,存在诸多痛点:终端门店分散,员工学习时间分散,集中式培训组织实施难;培训师需出差全国各地,效率低且差旅成本高;从业人员多且流动率高,培训重复率高;传帮带不规范、不统一,优秀经验难以快速复制; 培训形式单一、学员积极性难以调动,培训效果评估难……

互联网冲击之下,从“零售”到“新零售”的市场格局转变,传统实体零售面临着培训模式变革、人才培养等诸多挑战。



数字化时代,联华华商领先布局。“授客学堂”在联华华商上线后,以“钉钉”为协同办公底座,为联华华商提供集成式、一站式的数字化培训服务,赋能人才发展:
 
通过“授客学堂”线上课,帮助联华华商实现知识沉淀,通过精准指派帮助门店人员通过学习培训快速提升岗位能力,提升门店运营管理、服务水平的标准化能力。

通过搭建路径式的学习地图,针对定向岗位、定向人群,提供专项培训、提升培训。并与小测试、微课、考试等进行关联,形成全流程自动化的闭环培训项目。帮助联华华商解决关键人才快速培养问题,支持业务发展。
 
数据追踪分析发现,“授客学堂”移动化学习方式满足了零售行业门店人员的学习特点及需求。联华华商零售门店人员学习时段较为分散,多集中在午休、工作期间的零碎时间,但整体学习时长较高。据平台数据统计显示,联华华商员工周学习时长,最高可达30小时
 
“授客学堂”上线后,极大地激发了联华华商学员的积极性,整体学习率覆盖率达80%以上,比此前使用其它在线平台高了很多。此外,授客学堂界面操作简单、方便易学,平台更新迭代快等优势,也得到了联华华商培训部门的认可。
 
数字化时代的到来,带动了中国新一轮的消费升级。疫情冲击下,零售企业纷纷寻求数字化转型,开启了新战略、新布局。“授客学堂”将与联华华商一起,共建数字驱动的人才发展体系、提升人员能力,通过人才批量化、标准化复制,沉淀组织人才数字化资产,助力联华华商新战略落地,共同推动零售行业人才升级!

(图片来源于联华华商及网络。)