授客学堂×众安科技:数智化破解保险行业销售培训痛点 构建多元化“训战”模式

2021-12-18 10:59:00
锦夏
原创
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摘要:人机对练+真人对练,助力销售菜鸟升级老司机!



保险行业,是高度依赖市场营销实现产品渗透的行业之一。当前,我国保险行业正处于从关系营销向服务营销转型、从传统险企向数字化转型的关键时期,对行业营销、代理人员提出了新的挑战和要求。


近期,“授客学堂”与众安科技达成合作,双方将合力打造智能化在线人才培养平台,通过AI人机对练模块真人实时对战PK模块,加速数字化技术在保险、金融行业60万企业及更多强销售行业企业的渗透及场景化应用;以专业化能力提升,赋能保险金融及更多行业营销人的成长与职业发展。


01
科技加码营造智慧学习场域
缩短销售人才培养周期

众安科技是众安在线财产保险股份有限公司旗下全资科技子公司。众安保险是中国首家互联网保险公司,于2017年9月在香港联交所主板上市(股票代码:6060)。众安保险完全通过互联网展业,由“保险+科技”双引擎驱动,专注于应用新技术重塑保险价值链,为用户提供个性化、定制化、智能化的新保险。截至2020年,已服务约5.24亿用户。

“众安科技”专注于区块链、人工智能、大数据、云计算等前沿技术探索,聚焦于保险科技在国内外市场的技术输出,为客户提供经过业务验证的技术、产品和行业解决方案,用科技赋能保险价值链,助力保险生态客户快速高质的发展。

授客学堂”作为国内领先的数智化组织培训、人才发展平台,定位于以学习SaaS平台和服务为基础,帮助企业实现人才识别、构建岗位人力模型,完成高绩效人才的能力沉淀及向普通员工、新员工的能力复制和快速培养,是钉钉生态培训学习类客户量最多、用户好评量最多的头部应用,已累计服务14万+家企业组织、4000万+学员用户。




本次合作,将以“授客学堂”平台为基础,引入众安优秀的从业人员训练方法——AI人机对练、真人实时对战PK,通过科技加码营造场景化的智慧学习场域,加速人才和技能的无缝衔接,缩短销售人才培养周期,赋能销售序列人才专业化发展。

02
智能驱动业务内化
提升人才赋能效率

保险代理人、银行客户经理、销售新人……目前,各行业在销售序列培训方面,面临着模式低效、效果考核困难等问题,学习内容留存率偏低,仅靠“死记硬背”、缺乏实战练习,难以帮助营销员真正提升专业能力与销售技巧。

根据美国缅因州国家训练实验室研究成果“学习金字塔”呈现的数据,只通过看视频等被动学习方式,面对客户时只能回忆起5%-20%,这是人脑认知的规律;而通过话术训练等实践形式,学习内容留存可以提升到75%;通过“教别人”或者“马上应用”,可以记住90%的学习内容。

借助数智化手段,将销售序列话术训练升级为场景化的体验式培训,在模拟的工作场景中循序渐进、持续练习,才能真正帮助营销员强化开口能力。而这,正是在“授客学堂”平台引入众安科技前沿技术和产品的意义。

  • AI人机对练:
通过与机器人场景式的互动问答,模拟真实销售场景,帮助学员自主练习,检验学习效果。

    -- AI语音交互
    集成行业先进语音识别和语义理解技术,用语音交互方式模拟真实的互动场景。
    -- 趣味练级通关
    根据科学记忆规律设计梯度练习关卡,引入通关的游戏元素,降低学习的枯燥感,符合新一代学员体验;闯关成功后,学员可以获得徽章和积分。 



  • 真人实时对战PK:
创建真实场景,营造极具真实临场感的智慧学习场域。

    -- 大规模线上练习场
    采用“三三制演练法”,同时段3人一组自助组队,所有人同时开展练习,参与人数一目了然;老师可以随机巡场点评;自动流程,学员跟着流程走,避免游离散漫。

    -- 回顾学员对练视频
    通过对练视频回放,回顾每一个房间的视频;全量覆盖学员练习情况。



 结 语 


“授客学堂”将携手众安科技,深入业务场景、打造深度学习产品,不断延展产品的形态和价值,打造灵活、开放的平台。用科技驱动业务内化、提升人才赋能效率;以AI等前沿技术赋能各行业一线销售人员,助力产品推销员向专业顾问升级,共促各行业组织数字化转型升级。