7000家门店、上万名导购，智能厨电巨头“方太”如何用数字化玩转门店培训？

拥有7000家门店、1万余名导购的国内智能厨电巨头“方太”，在门店导购培训、人才选拔培养上，也面临着大多数企业普遍遇到的难题。

数字化如何帮助方太破解人才培养、业务开展的难题？如何让原本复杂的门店培训体系可以精细化、高效化开展？如何让培训直接助益业务转化？本文揭晓答案。

每名导购至少要学100款产品！
万人培训如何精细化管理、快速触达？

方太自1996年创立以来即专注于成套化、嵌入式高端厨电领域，是厨电行业唯一一家销售过百亿的企业，连续六年荣登亚洲品牌500强。

在产品研发方面，方太拥有雄厚的研发实力，国家发明专利数量在行业内位居翘楚。目前，已形成吸油烟机、嵌入式的燃气灶、消毒柜、水槽洗碗机、蒸烤微一体机、净水机等10大产品线，其中每款生产线又有不低于10款产品。这也意味着，每一名方太的导购人员，至少要学习上百款产品的知识点，且专业难度较大，经常会涉及专利、技术名词等。

每年春季大量新产品上市时，如何在最短的时间、用最快的速度解决1万多名门店导购的学习需求，是方太门店培训遇到的第一个难题。

过去，方太采用传统的集中培训，要组织一场100人规模、10条产品线全囊括的线下培训，至少需要2天时间，每场约花费8-10万元。由于时间成本、会务成本高，各办事处只能降低培训频次，每季度甚至每半年才能够组织一次，并且仅靠一次性的线下培训，员工的学习效果并不好。

日常培训的缺失，员工（尤其是新员工）在想学时学不到相应的知识，只能通过老员工口头介绍解决业务需求，对岗位知识掌握的不精准、不熟练，导购在讲解时缺乏信心，还会影响销售业务的开展。

“授客学堂”引入到方太门店培训体系后，移动学习的方式，将学习场景从教室转移到员工的手机端，让学员在想学的时机，随时学到想学的知识。

用“授客学堂”移动在线学习，有效避免了重复培训、节约了管理员大量时间、大幅降低了培训成本；员工可以随时随地展开学习，闯关解锁的推进方式，也极大地提高了员工的驱动力和成就感。

每名导购至少要学100款产品！
万人培训如何精细化管理、快速触达？

方太历来重视培训，总部设有5名培训人员，全国18个大区各有1名专职的培训经理，大区下的105家办事处也均设有专职的培训团队。

在方太门店体系中，不同级别、不同业务条线的人员，学习任务是不同的；即使同一业务条线的人员，在不同地区，其学习的内容也不相同。由于业务的复杂性，一名区域培训经理需要管理不同级别、不同业务线的员工培训，对应的人数达几百人；在课程触达方面，培训经理也必须兼顾差异性，否则会导致员工花费了时间和精力却学习了无效知识。

而完成知识的学习、考试只是初级目标，方太培训部门的终极任务是，通过对终端导购的分类分级，提升人才选拔培养的效率。为此，方太建立了三大指标：销售指标；态度指标；学习指标。

以往，方太通过问卷测试、以结果为导向，这种一杆子式的评判方式，略显粗糙。既不宏观全面、也不够科学精准。

通过“授客学堂”，线上、线下的培训数据都可以通过平台沉淀，为方太建立起一套围绕员工学习成长的全生命周期管理体系。每名员工在一定的时间内，学了哪些内容、学习了多少进度，都可以直观、清晰地反映出来。通过平台多维度的【学员档案】，构建学习指标体系，组织内学习Top的优秀人才可以被快速识别出。

学习指标情况与销售指标相结合，可以有效地查找到销售业务开展欠佳的症结和病因，对其中数据值偏低的员工进行回炉再培训，方太门店端的客单值、新产品的开口率及转化率都得到了很大的提升。

结语

随着方太业务的快速开展，最新的产品和技术，以及基于门店端而产生的“最佳实践、内部标杆”，正通过“授客学堂”在导购人员中快速传播，通过培训提升导购人员的岗位能力，赋能门店销售能力提升，将有效助益方太市场战略的落地。