莱绅通灵&授客学堂:数字化赋能门店培训 加速零售导购转型升级

2023-03-24 09:47:00
解加祥
原创
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随着场景化消费趋势的演进,零售导购的转型升级热度也在逐步升温……


如今,场景化消费已成为新的趋势,其核心是以商品主导变为空间主导,通过情景来打动消费者的购买欲望,满足他们感受场景氛围的心理需求,这也对零售品牌导购人员的业务能力提出了更高要求。


比利时百年王室珠宝品牌——Leysen莱绅通灵携手授客学堂,以线上数字化人才培养升级,赋能企业人才全生命周期成长,不断提升品牌店面导购人员的零售业务能力,助力打造全场景、一站式消费需求下的新业态门店,为消费者提供高品质、高价值的一体化全场景服务。

 

轻松解决5000名员工培训难题

Leysen莱绅通灵品牌创立于1855年,一百多年来,为欧洲王室贵族定制珠宝并为王室成员代代相传,被授予“比利时王室供应商”资质,制作的比利时国宝“九省王冠”曾见证比利时四代王后加冕。


如今,Leysen莱绅通灵在北京、上海、江苏、浙江、安徽等多个省市自治区拥有超500家门店5000多名员工,形成了覆盖全国的珠宝首饰销售网络。




面对如此庞大的业务网络,如何在最短的时间、用最快的速度解决数千名员工的学习需求,让原本复杂的门店培训体系可以精细化、高效化开展是企业每次上市新产品时遇到的首要难题。在与数智化线上学习平台——授客学堂合作后,这个难题迎刃而解。


依托授客学堂,Leysen莱绅通灵将学习场景从线下教室转移到线上移动端,打破各门店之间的距离隔阂和线下集中学习培训的时间枷锁,让员工随时随地都能够学到想学的知识,极大地提升了员工的学习效率和积极性。


除此之外,每次上市新产品时,培训部门可通过授客学堂【线上课】+【考试管理】功能,按照产品介绍、营销活动、销售话术等内容制作线上课程,并一键指派给所需学员,让碎片化的知识形成体系,帮助导购人员用最短的时间掌握新产品从知识到卖货的全流程体系。


学习任务完成后,培训部门可通过发布考试来检验员工的学习成果,搭配防切屏、人脸识别等多种防作弊方式,能够全方位保障考试的公平公正性,真实验证员工的学习效果。


同时,学习平台还可自动统计相关培训数据,让培训部门可以及时追踪部门、员工的学习参与情况并有针对性的跟进。如果出现学习进度落后的情况,培训管理员可通过平台【一键Ding学】功能,通知催促员工及时学习不掉队,从而推动整体培训进度,实现企业人才培养的高效率提升。

 

高效实现人才培养精细化管理

对实体零售而言,导购群体不仅是影响业务发展的重要决定因素,也是实体零售企业数字化转型中必不可少的一环。数量庞大的导购群体不仅是零售服务的重要承担者,也是链接商场、品牌、商品和消费者的纽带,更是实现销售任务的具体执行者。




Leysen莱绅通灵十分重视零售导购人才的数字化转型升级,从产品知识宣贯到消费场景塑造,从顾客链接到销售转化全链路支撑,帮助导购人员不断提升自身营销能力。


Leysen莱绅通灵利用学习平台【组织结构同步】建立了分级分类的学员标签体系,搭配【学习地图】功能,实现了学习任务的快速指派。


培训管理员可根据不同标签灵活、精准地一键推送定向学习内容,让各岗位员工都能学习到自身业务需要的知识和课程,从而让培训管理便捷高效,帮助企业实现培训的精细化管理。


完成知识的学习、考试只是初级目标,围绕员工学习成长搭建一套人才发展的全生命周期管理体系,不断提升人才选拔培养的效率,同时打通内部学习路径,让优秀员工能够将自身的优秀经验得以分享,从而带动全体员工共同成长才是最终目的。




为达到这一目标,Leysen莱绅通灵在线上学习平台陆续开展了【销售艺术大赛】【经理提升训练营】等专项培训项目,不断在企业内部催生、遴选拔尖优秀人才,赋能重点人才成长。


同时,企业还会定期将优秀人才的营销经验通过线上课程和直播的方式分享给其他员工,从而实现全体导购人员营销业务技能的快速升级。


目前,Leysen莱绅通灵通过授客学堂线上学习平台已完成200余场考试,沉淀积累233门线上课,学习总时长达5万多学时

 

如今,最新的产品知识、营销经验、销售标杆正在通过授客学堂在Leysen莱绅通灵的导购人员中快速传播,以数字化赋能门店导购人员的岗位能力,加速实现零售导购人才的转型升级。